Sản phẩm được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
1.1. Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem/nhãn niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Chúng tôi; chưa qua sử dụng, giặt, tẩy, làm ẩm ướt hoặc có mùi lạ.
1.2. Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) và hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc mã đơn hàng do Website cung cấp.
1.3. Sản phẩm thuộc một trong hai nhóm trường hợp sau:
(i) Do lỗi của Chúng tôi: giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn hàng; hàng bị lỗi kỹ thuật, lỗi đường may, bung chỉ, rách bao bì do quá trình sản xuất; hàng bị hư hỏng, móp méo, ẩm mốc do quá trình đóng gói, vận chuyển của Chúng tôi.
(ii) Do khách hàng đổi ý: khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi sang mẫu/kích thước khác, với điều kiện bao bì, tem niêm phong còn nguyên vẹn như quy định tại khoản 1.1 Điều này.
1.4. Chúng tôi không nhận đổi trả đối với các trường hợp: sản phẩm đã bóc bao bì, đã qua sử dụng hoặc giặt; hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách của khách hàng sau khi nhận hàng; hoặc yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định tại Điều 2 dưới đây.
2.1. Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công (căn cứ theo thời gian ghi nhận trên hệ thống vận chuyển hoặc xác nhận giao hàng).
2.2. Đối với trường hợp lỗi do Chúng tôi, khách hàng nên kiểm tra và thông báo tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng để việc xử lý được nhanh chóng, thuận tiện; tuy nhiên khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu trong toàn bộ thời hạn 07 ngày nêu trên.
2.3. Yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.
Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng có thể liên hệ với Chúng tôi qua các phương thức được quy định tại Điều 6 bao gồm nhưng không giới hạn ở: Hotline, Zalo,... trong thời hạn quy định, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 2 – Xác nhận và phản hồi: LIFXY tiếp nhận, phản hồi và xác nhận yêu cầu cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Bước 3 – Vận chuyển hàng hoàn trả: Sau khi được xác nhận, khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ do Chúng tôi cung cấp theo hướng dẫn cụ thể tại Bước 2.
Bước 4 – Kiểm tra hàng hoàn trả: LIFXY kiểm tra tình trạng sản phẩm nhận lại trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng, đối chiếu với điều kiện đổi trả tại Điều 1.
Bước 5 – Xử lý kết quả: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, Chúng tôi tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra. Nếu không đáp ứng điều kiện, Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng (khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả trong trường hợp này).
4.1. Đổi hàng
Khách hàng được lựa chọn đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác trên Website, với điều kiện giá trị của sản phẩm đổi phải bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm đã mua. Trường hợp giá trị sản phẩm đổi cao hơn, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch theo mức giá được công bố tại thời điểm thực hiện đổi hàng.
4.2. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện bằng chính phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng (mobile banking, hoặc tiền mặt đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng - COD,...).
Trường hợp không thể hoàn theo phương thức ban đầu, LIFXY và khách hàng thống nhất phương thức thay thế phù hợp. Thời gian hoàn tiền không quá 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận theo quy trình tại Điều 3; thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán.
5.1. Trường hợp lỗi thuộc về Chúng tôi (giao sai, giao hàng lỗi/hư hỏng do sản xuất hoặc vận chuyển của Chúng tôi): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả và chi phí giao lại sản phẩm/hoàn tiền cho khách hàng.
5.2. Trường hợp khách hàng đổi ý (không do lỗi của Chúng tôi): khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi trả sản phẩm về cho Chúng tôi. Nếu khách hàng chọn đổi sang sản phẩm khác, khách hàng cũng chịu chi phí vận chuyển giao sản phẩm mới, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
5.3. Chúng tôi có trách nhiệm thông báo rõ, minh bạch số tiền/chi phí vận chuyển liên quan trước khi khách hàng gửi trả sản phẩm.
Mọi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 084.900.1900
Zalo: 0987.318.318
Email: next.lifxy@gmail.com
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và có thể được sửa đổi, bổ sung theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Phiên bản được đăng tải trên website tại thời điểm Quý khách gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại là phiên bản có giá trị áp dụng.
