Chính sách về điều kiện/ hạn chế giao dịch

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện, giới hạn và hạn chế mà LIFXY áp dụng khi cung cấp hàng hóa cho Khách hàng thông qua website lifxy.vn, nhằm bảo đảm tính minh bạch, giúp Khách hàng nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ trước khi đặt hàng. Chính sách áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên website, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên.

Điều 2. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa

1. Thời gian xử lý đơn hàng: từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
2. Thời gian giao hàng dự kiến: từ 01 đến 03 ngày làm việc đối với khu vực nội thành/nội tỉnh; từ 03 đến 07 ngày làm việc đối với những khu vực còn lại (thời gian có thể thay đổi tùy đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế, không bao gồm ngày lễ, Tết).
3. Đối với hàng hóa đặt trước (pre-order), hàng theo mùa vụ hoặc hàng sản xuất theo yêu cầu: thời gian cung cấp sẽ được thông báo cụ thể tại trang sản phẩm hoặc tại thời điểm xác nhận đơn hàng, và có thể dài hơn thời gian giao hàng tiêu chuẩn nêu trên.
4. Chúng tôi có quyền ngừng nhận đơn hoặc tạm dừng bán một số hàng hóa ngoài khung giờ hoạt động là 22:00 hàng ngày, hoặc trong các chương trình có giới hạn thời gian (flash sale, mở bán giới hạn) - thời điểm bắt đầu/kết thúc sẽ được công bố cụ thể trong nội dung chương trình.

Điều 3. Giới hạn về phạm vi địa lý giao nhận

1. Một số hàng hóa đặc thù (hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh, hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt,...) chỉ được giao trong phạm vi hẹp hơn, được nêu rõ tại trang thông tin sản phẩm tương ứng.
2. Đối với khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ, Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng, kéo dài thời gian giao hàng hoặc yêu cầu Khách hàng tự sắp xếp nhận hàng tại điểm trung chuyển gần nhất, và sẽ thông báo trước cho Khách hàng.
3. Chúng tôi không giao hàng ra nước ngoài, trừ khi có thông báo riêng về dịch vụ giao hàng quốc tế.

Điều 4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

1. Website chỉ nhận đặt hàng từ cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc người đại diện hợp pháp của người chưa đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của Bộ luật Dân sự hiện hành.
2. Đối với hàng hóa mà pháp luật quy định điều kiện về độ tuổi người mua, Chúng tôi có quyền yêu cầu Khách hàng xác minh độ tuổi trước khi giao hàng và từ chối giao dịch nếu Khách hàng không đáp ứng điều kiện.
3. Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng đối với: (i) Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, không xác thực được danh tính; (ii) Khách hàng nằm trong khu vực chưa được hỗ trợ theo Điều 3; (iii) trường hợp có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chương trình khuyến mãi, hoặc mua với mục đích kinh doanh lại trái với chính sách bán hàng của LIFXY.

Điều 5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

1. Chúng tôi nỗ lực duy trì website hoạt động liên tục, nhưng không bảo đảm website hoạt động không gián đoạn tuyệt đối. Website có thể tạm ngừng hoặc gián đoạn do: bảo trì, nâng cấp hệ thống theo kế hoạch (sẽ thông báo trước khi có thể); sự cố kỹ thuật, lỗi đường truyền, tấn công mạng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; hoặc sự kiện bất khả kháng.
2. Sự kiện bất khả kháng: bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo động, thay đổi chính sách/pháp luật của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sự cố hạ tầng viễn thông/điện lực trên diện rộng, hoặc các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Trong thời gian xảy ra gián đoạn hoặc sự kiện bất khả kháng, Chúng tôi được quyền tạm dừng tiếp nhận đơn hàng, kéo dài thời gian xử lý/giao hàng và sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với những thiệt hại phát sinh trực tiếp từ sự kiện đó, nhưng có trách nhiệm thông báo cho Khách hàng và phối hợp xử lý các đơn hàng bị ảnh hưởng (hoàn tiền, đổi hàng, hoặc gia hạn thời gian giao) chậm nhất là 02 ngày ngay khi điều kiện cho phép.

Điều 6. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và có thể được sửa đổi, bổ sung theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Phiên bản được đăng tải trên website tại thời điểm Quý khách gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại là phiên bản có giá trị áp dụng.