Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

1. 1. Chính sách này nhằm công khai, minh bạch hóa các nội dung liên quan đến việc giao nhận hàng hóa mà LIFXY áp dụng khi cung cấp hàng hóa cho Khách hàng qua website lifxy.vn, giúp Khách hàng nắm rõ phương thức, thời gian, phạm vi giao hàng cũng như quyền và trách nhiệm của các bên trước khi quyết định đặt hàng.
   2. Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng hàng hóa được đặt và xác nhận thành công trên website lifxy.vn, không phân biệt hình thức thanh toán (thanh toán trước hay thanh toán khi nhận hàng - COD).
   3. Trường hợp có xung đột giữa nội dung Chính sách này với thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa LIFXY và Khách hàng đối với một đơn hàng cụ thể, thỏa thuận riêng đó được ưu tiên áp dụng.

Điều 2. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

1. 1. Chúng tôi giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển bao gồm nhưng không giới hạn ở: Viettel Post, J&T Express,... Đơn hàng sẽ được xử lý và giao theo phương thức giao hàng tiêu chuẩn.
   2. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức giao hàng nhanh/hỏa tốc, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua kênh chat/hộp thoại hỗ trợ trên website để được trao đổi, thống nhất phương thức giao hàng và lên đơn hàng phù hợp trước khi xác nhận đặt hàng.
   3. Phần chi phí phát sinh thêm (nếu có) do lựa chọn phương thức giao hàng ngoài tiêu chuẩn sẽ do Khách hàng chi trả và được thông báo rõ với Khách hàng trước khi chốt đơn.
   4. Trường hợp có hợp tác với đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, Chúng tôi công khai đầy đủ tên đơn vị đó tại Điều này và cho phép Khách hàng biết rõ đơn vị sẽ thực hiện giao hàng cho đơn hàng của mình nếu có yêu cầu từ phía Khách hàng.

Điều 3. Thời hạn ước tính giao hàng

1. 1. Thời gian xử lý đơn hàng (đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển): từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
   2. Thời gian giao hàng dự kiến, tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

1. 1. Đây là thời gian ước tính, không bao gồm ngày Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy điều kiện vận hành của đơn vị vận chuyển, thời tiết, hoặc các sự kiện bất khả kháng, và sẽ được thông báo cho Khách hàng khi có phát sinh.
   2. Đối với hàng đặt trước, hàng theo yêu cầu riêng hoặc trong các chương trình khuyến mãi có lượng đơn hàng lớn, thời gian giao hàng có thể dài hơn mức tiêu chuẩn nêu trên và sẽ được thông báo cụ thể tại trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Điều 4. Giới hạn về phạm vi địa lý giao hàng

1. 1. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực sau (do điều kiện vận chuyển hạn chế): khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa, giao hàng ra nước ngoài/giao hàng quốc tế,... trừ khi có thông báo riêng.
   2. Một số hàng hóa đặc thù (dễ vỡ, cồng kềnh, có yêu cầu bảo quản đặc biệt...) chỉ được giao trong phạm vi hẹp hơn, được nêu rõ tại trang thông tin sản phẩm tương ứng.
   3. Đối với các khu vực đơn vị vận chuyển chưa thể tiếp cận trực tiếp, Chúng tôi có thể đề xuất giao hàng đến điểm trung chuyển gần nhất hoặc kéo dài thời gian giao hàng, và sẽ thông báo trước cho Khách hàng.

Điều 5. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng của đơn vị vận chuyển

1. 1. Trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp cho Khách hàng và LIFXY các thông tin cập nhật về đơn hàng, bao gồm tối thiểu: trạng thái đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, đang giao, đã giao thành công/không thành công), thời điểm dự kiến giao hàng, và địa điểm hiện tại của đơn hàng khi có yêu cầu tra cứu.
   2. Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng (thất lạc, hư hỏng, giao chậm...), đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với LIFXY xác minh thông tin và phản hồi cho Khách hàng trong thời gian 03 giờ làm việc.
   3. LIFXY là đầu mối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến quá trình giao hàng và có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.

Điều 6. Chính sách kiểm hàng

1. 1. Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (bao bì, niêm phong) trước khi thanh toán/nhận hàng (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận - COD).
   2. Khách hàng được đồng kiểm hàng hóa cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán. Trường hợp phát hiện hàng hóa không đúng như đơn đặt hàng, sai số lượng, hoặc hư hỏng do vận chuyển, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán; Chúng tôi sẽ xử lý đổi hàng/hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.
   3. Việc kiểm hàng không áp dụng thay thế cho quyền đổi trả, hoàn tiền của Khách hàng theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền được công khai tại website của LIFXY: lifxy.vn.

Điều 7. Hiệu lực