Điều 1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
1.1. Với vai trò Chủ quản nền tảng thương mại điện tử
a) Ban hành, công khai trên Website và tổ chức thực hiện nghiêm túc các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch quy định tại các chính sách liên quan (Chính sách điều kiện cung cấp hàng hóa, Chính sách vận chuyển – giao nhận, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách ưu tiên hiển thị).
b) Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận áp dụng thống nhất cho mọi khách hàng truy cập Website.
c) Trường hợp Website triển khai các dịch vụ có thu phí đối với bên thứ ba (nếu có trong tương lai), Công ty cam kết thu phí theo đúng chính sách giá đã công khai trước khi phát sinh giao dịch.
d) Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về hình thức khuyến mại (điều kiện áp dụng, thời gian, giới hạn số lượng/đối tượng) cho Khách hàng trước khi Khách hàng đặt hàng, không để phát sinh điều kiện ràng buộc sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
đ) Bảo đảm Website vận hành an toàn, ổn định; có phương án khắc phục kịp thời khi xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng đặt hàng hoặc thanh toán của Khách hàng.
e) Quy định rõ và công khai các trường hợp Công ty có quyền tạm ngừng, hủy hoặc từ chối xử lý đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin đặt hàng không chính xác, sản phẩm hết hàng ngoài dự kiến, hoặc giá/khuyến mại hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.
g) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết để bảo đảm an toàn cho thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin đã công khai.
h) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng qua các kênh liên hệ được công bố công khai trên Website (hotline, email, fanpage), với thời hạn phản hồi cụ thể.
i) Giám sát nội dung đăng tải trên Website nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp, cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
1.2. Với vai trò Người bán
a) Được quyết định hàng hóa đăng bán, giá bán và chính sách khuyến mại phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
b) Được tiếp cận và sử dụng dữ liệu giao dịch phát sinh trên Website phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
c) Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ (bao gồm nội dung nhãn hàng hóa bắt buộc); bảo đảm chất lượng hàng hóa đúng như mô tả; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, đổi trả, hoàn tiền theo đúng chính sách đã công khai; không kinh doanh hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa thuộc danh mục cấm.
d) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước (kê khai, nộp thuế) đối với doanh thu phát sinh từ Website; bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân của Khách hàng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật khi được yêu cầu.
Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
a) Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và về Công ty (tên, mã số thuế, địa chỉ, kênh liên hệ).
b) Được lựa chọn hàng hóa và phương thức thanh toán theo các phương thức Website hỗ trợ; được yêu cầu thay đổi phương thức giao hàng (ví dụ từ giao hàng tiêu chuẩn sang giao hàng nhanh/tiết kiệm) thông qua kênh liên hệ trực tiếp với Công ty trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, theo Chính sách vận chuyển – giao nhận; được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin; được giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy trình đã công khai.
c) Có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) chính xác, đầy đủ; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.
d) Tuân thủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch của Website đã được công khai; không lợi dụng Website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật (đặt hàng khống, gian lận khuyến mại, cung cấp thông tin giả...).
Điều 3. Hiệu lực
Quy định này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website và có thể được sửa đổi, bổ sung theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Phiên bản được đăng tải trên Website tại thời điểm phát sinh giao dịch, phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại là phiên bản có giá trị áp dụng.
